Devoluções

Atualizada em 20/10/2026.

Na Crunch Music, as solicitações de troca, devolução e garantia são atendidas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras a distância.

Fornecedor responsável: Rooster Promocoes LTDA. CNPJ: 54.201.878/0001-14. Endereço: Rua 7 de Setembro, 4248, Cascavel – PR, CEP 85811-050. E-mail: vendascrunch@gmail.com. Telefone e WhatsApp: (45) 99987-8467.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais acima ou pelo canal utilizado na compra. Informe o número do pedido ou outro dado que permita localizar a compra e o atendimento desejado. Para problemas com o produto, fotos e vídeos podem ajudar, quando disponíveis. No arrependimento, não é necessário justificar a desistência.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até cinco dias, preservadas as providências imediatas exigidas por lei. Consideraremos a data em que você comunicou a solicitação para verificar o cumprimento do prazo.

Arrependimento nas compras a distância

Nas compras realizadas pelo site, telefone, WhatsApp ou outro canal a distância, você pode comunicar a desistência em até sete dias corridos contados do recebimento do produto. O arrependimento não depende da existência de defeito.

A comunicação dentro do prazo assegura o registro do pedido, mesmo que as orientações de coleta ou postagem sejam concluídas depois. A Crunch Music arcará com o frete de retorno e orientará a devolução. No cancelamento integral, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete de envio originalmente cobrado, sem taxa administrativa ou de reposição de estoque.

Preparação do produto

Devolva o produto com os acessórios, manuais, peças e brindes vinculados ao item que foram entregues na compra. Se houver algum componente faltante, informe a equipe para receber orientação.

Utilize a embalagem original sempre que possível. Se ela não estiver disponível, entre em contato para receber instruções de acondicionamento seguro. Embalagem aberta, verificação razoável do funcionamento ou retirada de plásticos de proteção não impedem automaticamente o arrependimento.

Situações de dano ou uso além da verificação do produto serão avaliadas individualmente, com explicação ao consumidor e respeito aos direitos legais.

Divergência ou avaria na entrega

Se receber produto diferente do pedido, incompleto ou danificado, entre em contato para registrarmos a ocorrência. Quando possível, registre a avaria com a transportadora ou recuse o recebimento. O recebimento sem ressalvas não elimina seus direitos.

A Crunch Music assumirá os custos necessários para corrigir erro de envio ou dano de transporte. As alternativas legais de cumprimento da oferta, produto equivalente ou cancelamento com restituição serão observadas conforme a situação e a escolha do consumidor.

Garantia de novos, usados e seminovos

Para produtos duráveis, como instrumentos e equipamentos musicais, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias a partir da entrega. Para produtos não duráveis, quando aplicável, o prazo legal é de 30 dias. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observados os critérios legais aplicáveis.

Usados e seminovos também possuem garantia legal. O estado de conservação e os desgastes informados na oferta serão considerados na avaliação, sem afastar direitos relativos a outros problemas cobertos pela legislação.

Garantias adicionais da loja, fabricante ou importador serão informadas na oferta e no respectivo termo. A Crunch Music receberá a solicitação e orientará o atendimento e o encaminhamento à assistência, quando necessário, sem custo nos casos cobertos pela garantia legal.

Solução de defeitos

Quando necessário reparar um vício coberto pela garantia, aplica-se, em regra, o prazo legal máximo de 30 dias corridos. A triagem e os encaminhamentos internos não criam um prazo adicional nem reiniciam automaticamente a contagem.

Se o problema não for resolvido no prazo legal, você poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie em condições adequadas, a restituição do valor devido ou o abatimento proporcional do preço. Serão respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.

Se a análise indicar causa não coberta, explicaremos a conclusão. Qualquer serviço cobrado dependerá de orçamento e autorização prévios.

Restituição dos valores

As restituições legalmente devidas serão providenciadas de imediato, com atualização monetária quando cabível. No cartão, comunicaremos o cancelamento ou estorno à instituição responsável de imediato nas hipóteses exigidas por lei. A visualização do crédito depende do processamento da instituição e da fatura; forneceremos a confirmação das providências adotadas.

No Pix ou boleto, orientaremos os dados estritamente necessários à restituição e forneceremos a confirmação da operação. Crédito para compra futura será uma alternativa voluntária, preservado o direito ao reembolso quando devido.

Encomendas e trocas por preferência

A condição de produto importado ou adquirido sob encomenda não elimina, por si só, os direitos legais. Para produtos efetivamente fabricados ou modificados com especificações exclusivas, as condições específicas serão apresentadas antes da contratação e avaliadas conforme a legislação, preservados os direitos relativos a defeitos, divergências e descumprimento da oferta.

Trocas por preferência de modelo, cor ou característica fora das hipóteses legais serão avaliadas conforme as condições comerciais oferecidas na compra. Havendo possibilidade adicional de troca, disponibilidade e eventuais custos serão informados antes do envio. Condições mais favoráveis já oferecidas serão respeitadas.