Devoluções

Política de Devolução da Crunch Music

Na Crunch Music, garantimos a qualidade dos produtos e respeitamos o seu direito à devolução, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas do Google Merchant Center. Confira abaixo todos os detalhes:

Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, você pode devolver ou trocar o produto, sem custo adicional, caso não esteja satisfeito com a compra.

Devolução por Arrependimento

Quando a devolução for solicitada por arrependimento, o frete será custeado pelo cliente, assim como a escolha da transportadora.

Condições para Devolução

Para garantir o processo de devolução, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação;

• Todos os acessórios, manuais e itens adicionais que acompanham o produto devem ser devolvidos;

• A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal original;

• Em caso de guitarras, os plásticos de proteção do escudo devem estar intactos e as cordas não podem apresentar sinais de oxidação;

• Produtos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: vendascrunch@gmail.com

• Telefone: +55 (45) 99987-8467

Envie sua solicitação informando:

1. Número do pedido;

2. Motivo da devolução;

3. (Opcional) Imagens do produto.

Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas para a devolução. Em casos de devolução por arrependimento, o envio deve ser feito por conta do cliente. Nos demais casos, será fornecido um código de postagem para envio sem custos.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 14 dias úteis para constar na fatura;

• Pix ou boleto: valor reembolsado em até 5 dias úteis após a análise da devolução.

Trocas e Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias, você poderá optar por troca ou reparo sem custo adicional. Caso o defeito seja confirmado, a Crunch Music arcará com o frete de retorno.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito;

• Produtos usados, exceto produtos seminovos adquiridos diretamente na loja, que possuem garantia e são elegíveis para troca em caso de defeito.

Entre em Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, fale com nossa equipe:

• E-mail: vendascrunch@gmail.com

• Telefone: +55 (45) 99987-8467